Dalam dunia usaha saat ini, menjual bukan lagi bicara dengan
harga. Saat ini kepuasan konsumen lebih meningkat, konsumen akan membeli atau
membelajakan uangnya kepada penjual yang melayani dengan baik. Kuncinya adalah
SERVICE, lalu bagaimana meraih Service Excellence?
Apa yang dimaksud dengan Service Excellence?
Service Excellence adalah Pelayanan Prima, sebuah pelayanan
terbaik
Catherine DeVrye mengolah kata service ke dalam 7 Strategi:
- Self
Esteem (Memberi Nilai pada Diri Sendiri)
- Exceed
Expectations (Melampaui Harapan Konsumen)
- Recover
(Merebut Kembali)
- Vision
(Visi)
- Improve
(Melakukan Peningkatan Perbaikan)
- Care
(Memberi Perhatian)
- Empower
(Pemberdayaan)
Dari 7 strategi ini yang dapat dimanfaatkan untuk meraih
Service Excellence, anda akan meraih sebuah pengalaman menarik bersama
pelanggan anda. Pelanggan anda akan sangat royal dengan anda, percaya dan
tentunya andalah sebagai solusi setiap kebutuhannya.
Saya teringat beberapa waktu lalu memberikan pelatihan ini
dalam Aksi 1000 Pekerja SMART kepada salah satu perusahaan trading yang menjual
perlengkapan nelayan, bila anda ingin meraih Service Excellence? Silahkan bergabung
dengan Aksi 1000 Pekerja SMART, sebuah program yang di prakarsai oleh Alifa
Group dalam program CSR dengan memberikan In-House Training kepada para pekerja.
Salam Sukses Berkah
Aditya Nugraha
0856 999 1346
@agasheva_adit
